FAQ

si tens al·lèrgia a metalls contacti'ns (badalijewelry@badalijewelry.com) per repassar les opcions.

Al·lèrgia al níquel:
-La nostra plata de llei està aliada amb un 7.5% de coure, mai està aliada amb níquel.
-Tenim un grapat de peces de bronze niquelat. Totes les peces de bronze que contenen níquel estan catalogades com a "Bronze blanc" i, sempre que sigui possible, ho indiquen a la descripció.
-El nostre or blanc està aliat amb níquel, tal com és estàndard a la indústria. Xapem tot l'or blanc amb rodi. Si sou al·lèrgic al níquel, poseu-vos en contacte amb nosaltres per conèixer els preus de l'or blanc de pal·ladi de 14 quirats.
-La majoria de les nostres cadenes són d'acer inoxidable o plata de llei. Hi ha cadenes alternatives disponibles, però el contingut de metall varia segons la cadena.

Al·lèrgia a la plata de llei
-Amb algunes excepcions degudes a la llicència, les nostres peces es poden fer en or massís o platí, fins i tot si no veieu cap llistat al nostre lloc web. Sempre podeu contactar amb nosaltres per obtenir un pressupost sobre com fer una peça en or massís o platí.
-Tenim la capacitat de xapar en or, però no ho oferim estàndard, ja que el nostre xapat en or és una capa més fina que el d'una instal·lació de xapat industrial. El xapat es desgastarà amb el temps i no recomanem el xapat en or si ho voleu xapar per evitar una reacció al·lèrgica.

-Els ganxos per a les arracades estan disponibles en metalls alternatius. Disposem de ganxos per a les arracades de plata de llei i ganxos d'acer. Si us interessa un ganxo per a les arracades d'or massís com a alternativa, poseu-vos en contacte amb nosaltres per obtenir pressupostos.

Si el correu electrònic prové de badalijewelry@badalijewelry.com, minka@badalijewelry.com o hillarie@badalijewelry.com, sí. Exigim la verificació d'identitat per a totes les comandes que continguin articles de preu elevat, comandes que superin els 500 $ o que Shopify etiqueti com a possibles riscos de frau.

Tinc una peça de la vostra llicència de Robert Jordan (abans del 2019), la peça necessita neteja, esmalt, antiguitat o reparació, em podeu ajudar?

Sí. Responem a tota la nostra feina. Si us plau, envieu-nos un correu electrònic amb els detalls i podrem avaluar si us podem ajudar o no.

Em podeu vendre alguna cosa que us sobri de la col·lecció Wheel of Time pre-2019?

No, la llicència per a aquestes peces ha finalitzat. Totes les peces restants formen part de les nostres col·leccions privades.

Què passa si perdo una peça que us he comprat?

Malauradament encara no.

Puc encarregar-te a tu o a algú altre que faci un dels dissenys anteriors?

No, mentre encara siguin dissenys nostres no tenim llicència per vendre'ls. Si veieu algú venent els nostres dissenys anteriors, el més probable és que no sigui legal.

Ara que el programa de televisió s'ha cancel·lat, pots tornar a fer la peça "x"?

No tret que el disseny estigui aprovat pel titular de la llicència (Sony).

No, actualment no fem gravats personalitzats. Consulteu la vostra botiga de gravat de joieria o trofeu local i verifiqueu si tenen experiència en gravar joies abans de fer el gravat.

Per accedir als vostres punts de recompensa, només cal que feu clic al botó de la part inferior esquerra de la pantalla. Hauria de mostrar una imatge d'un regal amb un llaç i dir-hi "Recompenses". És possible que la imatge i la paraula no apareguin sempre, però el botó hauria d'estar allà i es mantindrà a la part inferior esquerra mentre us desplaceu.

No ho suggerim. L'anell està fós de bronze que pot oxidar-se i tornar-se verd amb un contacte constant del dit i la suor de les mans. Aquests anells estan pensats per portar-se com un penjoll de collar, no com un anell al dit. Només estan disponibles en una mida.

No us espanteu, l'anell és de plata de llei massissa (92.5% de plata). 1 de cada 70 persones obté un "efecte dit verd" a causa de l'acidesa de la seva pell (suor) que reacciona amb l'aliatge de plata de llei. Sovint, les joies de plata produïdes en massa estan xapades industrialment amb rodi (la mateixa família de metalls que el platí). Els anells de plata fets a mà normalment no estan xapats amb rodi.

Si teniu aquesta reacció, estem encantats de xapar el vostre anell amb rodi. Per a gairebé tots els nostres anells, oferim aquest servei de forma gratuïta, però hi ha uns quants anells que requeriran una tarifa addicional per al xapat, a causa de la complexitat de l'anell, com ara l'anell de compromís d'Aragorn i Arwen. Si us plau, no dubteu a contactar amb nosaltres per veure si el vostre anell requereix una tarifa addicional. Només cal que envieu l'anell amb una còpia del rebut de compra i una nota que necessiteu l'anell xapat amb rodi. NOTA: Suggerim assegurar el paquet pel valor de l'anell. No substituirem ni reemborsarem els anells perduts o robats al correu mentre ens enviem.

Una altra solució és simplement netejar l'anell cada dia amb un drap de poliment de plata. Es poden trobar a les joieries locals o als taulells de joieria dels grans magatzems. Després d'una o dues setmanes, la reacció hauria de deixar de produir-se.

Sí, poseu-vos en contacte amb nosaltres per conèixer els preus i la disponibilitat. Aquests articles es consideren articles de comanda especial i no es poden retornar ni reemborsar. 

Hi ha algunes excepcions, per exemple, no podem fer pedres personalitzades a les arracades d'òpal de gel Dresden Files, al pentàcle de robí Lab o a l'anell del nigromant del Senyor dels Anells.

Malauradament, en aquests moments, no podem assumir cap sol·licitud de disseny personalitzat. Actualitzarem aquesta pregunta quan això canviï, ja que ens encanta treballar amb vosaltres per fer peces úniques i meravelloses.

Ens reservem el dret d'ajustar els temps de producció o processament durant les temporades de vacances, problemes de personal o qualsevol imprevist.

Ens posarem en contacte amb vosaltres si hi ha algun retard significatiu o canvi en els temps de processament.

No. Tot i que millorar l'enviament ajuda a fer que la comanda arribi més ràpidament, no compta com a tarifa d'enviament urgent. Seleccionar una opció d'enviament més ràpida i cara només canvia l'enviament. Si voleu fer una comanda urgent, poseu-vos en contacte amb nosaltres per conèixer el cost i la disponibilitat. Si trieu el reemborsament de l'enviament més ràpid, canviarem la comanda a l'opció d'enviament predeterminada.

Majoritàriament sí.

Si teniu cap pregunta o sol·licitud específica, podeu contactar amb nosaltres per correu electrònic i us podem enviar una factura en línia si cal. Podeu contactar amb nosaltres mitjançant la informació de contacte següent.

Si ja heu enviat la vostra comanda o l'heu completada en línia, poseu-vos en contacte amb nosaltres el més aviat possible per correu electrònic (badalijewelry@badalijewelry.com).

Si no heu completat la comanda, feu clic a Veure el carretó a l'extrem superior dret. Això us dirigirà a la cistella de la cistella de la compra, on podreu eliminar o editar els articles que hàgiu afegit a la cistella de la compra.

Sí, un anell de plata costa 20.00 USD per canviar la mida i tornar l’enviament als EUA. Un anell d’or costa 50 dòlars per canviar la mida i tornar l’enviament als EUA. (Els càrrecs d’enviament addicionals s’apliquen fora dels EUA; correu electrònic [badalijewelry@badalijewelry.com] per al càrrec aplicable). 

Si us plau, NO envieu diners en efectiu ni xecs al paquet. Doneu-nos un correu electrònic correcte i us enviarem una factura segura.

Instruccions per a la devolució per redimensionament: 

Inclou amb el teu anellComprovant de compra, talla correcta de l'anell, el vostre nom, adreça de devolució. 

Si us plau, NO envieu diners en efectiu ni xecs al paquet. Doneu-nos un correu electrònic correcte i us enviarem una factura segura.

Torneu a enviar l’anell en una caixa de correu o encaix ben encoixinada i assegureu-vos el paquet mitjançant el mètode d’enviament que utilitzeu. No substituïm ni reemborsem les joies perdudes o robades per correu quan es retornin per canviar la mida. 

Correu a: BJS, Inc., 320 W. 1550 N. Suite E, Layton, UT, 84041, EUA.

Els articles es poden retornar per obtenir un reemborsament dins dels 30 dies següents a la data de lliurament. Hi ha una tarifa de reposició del 15% i l'enviament no és reemborsable. Si s'ha produït algun dany menor a causa d'un desgast normal o d'un embalatge inadequat de l'article retornat, es cobrarà una tarifa addicional de 20.00 USD. Els articles molt danyats no seran reemborsats. Les comandes personalitzades, les joies de platí, l'or rosa o els articles d'or blanc de pal·ladi no són retornables ni reemborsables. S'emetrà un reemborsament del 85% un cop l'article ens sigui retornat en el seu estat original juntament amb el comprovant de compra. Els reemborsaments s'emetran mitjançant la mateixa forma de pagament rebuda originalment quan es va realitzar la comanda. Els articles s'han de retornar en embalatges protectors i assegurats. No ens fem responsables dels articles perduts o robats en el lliurament.

No, no recomprem joies. No reemborsem articles després del període de devolució de 30 dies.

No, no comercialitzem ni comprem metall, pedres precioses o joies.

Estem treballant per tornar-los a posar en funcionament. La vella màquina de C i C que fèiem servir per fer-los ha mort i actualment estem intentant adquirir-ne una de nova. Són màquines força cares i, per tant, altres projectes han tingut prioritat. Confieu en nosaltres, les volem recuperar tant com vosaltres.

Si voleu concertar una hora de recollida, envieu-nos primer un correu electrònic.

No tenim botiga física i no acceptem visites sense cita prèvia. Qualsevol client que sigui a la botiga ha de tenir cita prèvia.

El temps de producció mitjà és de 5 a 10 dies hàbils a partir de la data de la comanda*.

Normalment ens arreglem els dimarts i fem el llançament els dimecres.

Tingueu en compte que l'enviament millorat no canvia el temps de producció. Tot i que millorar l'enviament ajuda a rebre la comanda més ràpidament, no compta com a tarifa d'enviament urgent. Si teniu curiositat per saber què hi ha en estoc que es pot enviar immediatament o si teniu una data límit que voleu intentar complir, envieu-nos un correu electrònic.

*EXCEPCIONS:
-Les comandes d'or tenen un termini de 5 a 10 dies hàbils a partir de la data de verificació de la comanda, no de la data en què es va fer la comanda.
-Les comandes de platí triguen uns 10-20 dies laborables a partir de la data de verificació de la comanda, no la data en què es va fer la comanda.
-Les moissanites de vegades poden afegir d'1 a 5 dies hàbils al temps de producció, ja que no tenim moissanites en estoc.
-Les grans quantitats d'un article o articles afectaran el temps de producció.
-Els dies festius i les convencions poden afectar els temps de producció.

No. Tot i que millorar l'enviament ajuda a fer que la comanda arribi més ràpidament, no compta com a tarifa d'enviament urgent. Seleccionar una opció d'enviament més ràpida i cara només canvia l'enviament. Si voleu fer una comanda urgent, poseu-vos en contacte amb nosaltres per conèixer el cost i la disponibilitat. Si trieu el reemborsament de l'enviament més ràpid, canviarem la comanda a l'opció d'enviament predeterminada.

Normalment, els motius pels quals veureu "pre-trànsit" o "no recollit" al seguiment són deguts al temps de processament o als dies laborables.

-Durant els festius i els caps de setmana, és possible que no es recullin ni es deixin els paquets, o bé que es quedin al seu lloc fins que es reprengui l'enviament un dia laborable.

-De vegades, les etiquetes s'imprimeixen un dia o dos abans que enviem la comanda per preparar-la per al dia d'enviament. Això normalment passa durant les vacances, quan tenim una afluència massiva de comandes. Només tenim una o dues persones preparant les comandes per a l'enviament. Si s'ha fet una etiqueta, però sembla que no s'ha mogut de la nostra botiga, vol dir que està a punt de ser embalada.

Poseu-vos en contacte amb nosaltres si la vostra comanda no ha sortit del "pre-trànsit" en més de 4 o 5 dies i no hi ha hagut cap cap de setmana/festiu.

Si un paquet està marcat com a "entregat" però no l'heu rebut:

-De vegades, un paquet es marca com a "entregat", però en realitat es lliurarà l'endemà del dia laborable. Només podem especular sobre per què passa això.

- Si us plau, consulteu amb els veïns, el personal de l'edifici o la direcció.

- Si ha passat un dia o dos, poseu-vos en contacte amb el transportista abans de contactar amb nosaltres. Només podem presentar una reclamació i hi ha un període d'espera. La presentació d'una reclamació també requerirà la vostra participació. Depenent de la circumstància, no reemborsarem ni substituirem les comandes fins que després la reclamació s'ha processat o finalitzat.

Requisit de signatura

Tots els paquets d'alt valor requeriran una signatura en el moment del lliurament.

• Enviament terrestre d'USPS - Termini de lliurament de 7 a 10 dies hàbils amb seguiment i assegurança completa.
• Missatge prioritari de l'USPS - Mitjana de 2 a 7 dies laborables segons la ubicació. Totalment assegurat amb un seguiment limitat a través de USPS.com.
• FedEx / UPS 2 dies - Es lliura en 2 dies hàbils, no inclou dissabte ni diumenge. Totalment assegurat amb un seguiment detallat a través de FedEx.com.
• FedEx / UPS Standard durant la nit - Es lliura en un dia laborable, no inclou dissabte ni diumenge. Totalment assegurat amb un seguiment detallat a través de FedEx.com.

Shopify de vegades tindrà altres opcions llistades, però aquestes són les nostres opcions d'enviament estàndard i recomanades.

Les opcions d'enviament disponibles i els temps de lliurament estimats poden variar! Podeu veure les variables durant el procés de compra. 

Servei internacional de paquets de primera classe USPS - Mitjana de 7 a 21 dies laborables, però pot trigar fins a sis setmanes en lliurar-se. Totalment assegurat, però SENSE SEGUIMENT un cop el paquet surt dels EUA.

USPS Priority Mail International - Mitjana de 6 a 10 dies laborables, però pot trigar fins a dues setmanes a ser lliurat. Totalment assegurat, però SENSE SEGUIMENT un cop el paquet surt dels EUA.

USPS Priority Mail Express Internacional - Mitjana de 3 a 7 dies laborables, però pot trigar fins a 9 dies laborables. Totalment assegurat amb un seguiment limitat a través de USPS.com.

UPS Enviament Internacional - El termini de lliurament varia. Les tarifes internacionals d’UPS i els temps d’enviament estimats es poden calcular a la sortida.

DHL Comerç electrònic - Pot trigar entre 5 i 30 dies, depenent de la ubicació. Tingueu en compte que a partir de l'11/2025 hem vist retards i problemes duaners significatius amb DHL eCommerce..

DHL Worldwide - De 2 a 10 dies, depenent de la ubicació.

Hi ha adreces a les quals no podem enviar a causa de les regulacions duaneres que prohibeixen la importació de joies, metalls preciosos o pedres precioses. No dubteu a contactar-nos amb la vostra adreça, ja que poden existir excepcions a la ubicació de la vostra adreça. Ens reservem el dret d'eliminar o afegir països on donem servei en qualsevol moment. (Shopify també actualitza regularment, de manera que si el vostre país apareix a la nostra política d'enviament però no està disponible, això normalment significa que alguna cosa ha canviat i Shopify ha actualitzat on podem enviar.) Els drets d'importació i/o els impostos duaners no estan inclosos en les despeses d'enviament. Aquests càrrecs són responsabilitat del destinatari en el moment del lliurament. Els paquets rebutjats en el moment del lliurament no es reemborsaran. No tenim accés als càrrecs o taxes aplicables a la vostra ubicació. Us suggerim que us poseu en contacte amb la vostra oficina de correus local o amb el funcionari de duanes per obtenir aquesta informació.

NOTA: Amb vagues postals, nous aranzels i lleis canviants, és possible que aquesta llista no sigui precisa o no estigui actualitzada.

França, Suècia, Suïssa i Espanya han tingut retards i problemes de duanes i devolucions recentment. Si feu una comanda des d'un d'aquests països, seguiu atentament el seguiment. Si hi ha algun retard, poseu-vos en contacte amb el vostre transportista local. No hi ha res que puguem fer per accelerar o canviar el lliurament un cop surti de la nostra botiga.

Si només veieu unes quantes peces d'una col·lecció al nostre lloc web però no una peça específica, això vol dir que el vostre país té una regulació vigent que pot impedir la importació de certs articles al vostre país.

Aruba, Austràlia, Àustria, Bahames, Barbados, Bèlgica, Bermudes, Camerun, Canadà, Illes Caiman, Xina, Illes Cook, Croàcia, Xipre, República Txeca, Dinamarca, República Dominicana, Anglaterra (Regne Unit), Finlàndia, França, Alemanya, Grècia, Groenlàndia, Guam, Hong Kong, Islàndia, Irlanda, Itàlia, Jamaica, Japó, Corea (Democràtica), Liechtenstein, Luxemburg, Mongòlia, Marroc, Països Baixos, Nova Caledònia, Nova Zelanda, Noruega, Papua Nova Guinea, Filipines, Polònia, Portugal, Puerto Rico, Aràbia Saudita, Escòcia (Regne Unit), Eslovàquia, Eslovènia, Sud-àfrica, Espanya, Suècia, Taiwan, Regne Unit, Estats Units, Illes Verges (britàniques) i Illes Verges (EUA).

Si només veieu unes quantes peces d'una col·lecció al nostre lloc web però no una peça específica, això vol dir que el vostre país té una regulació vigent que pot impedir la importació de certs articles al vostre país.

Si la importació de la peça al vostre país està restringida, no hi ha gaire cosa que es pugui fer al respecte.

Això també pot ser degut a les llicències, de vegades una llicència restringirà on es poden vendre alguns articles.